服务承诺
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杭州AG平台水务有限公司供水服务承诺

 

序号项目子项目服务承诺内容达标率
1水质出厂水水质确保符合《生活饮用水卫生标准》(GB5749-2006)的要求,定期在公司网站、微信平台及区政府网站公开。≥98%
2管网水≥98%
3水压干管管网干管末梢压力不低于0.14MPa≥97%
4接水开户居民用户居民单户符合接水申请条件的当天受理;受理后5个工作日内完成查勘、接水方案设计、审核等;具备施工条件的,自用户缴款之日起,10个工作日内完成安装通水。96%
5非居民用户符合接水申请条件的当天受理;受理后10个工作日内完成查勘、接水方案设计等;具备施工条件的,自用户缴款之日后,根据工程安装协议约定的工期内完成。95%
6水表计量使用符合国家计量规范要求的水表。申请复核或校验的水表,5个工作日内送法定检定机构检定。100%
7抄表城镇一户一表2个月抄见1次,农村一户一表3个月抄见1次,单位用户1个月抄见1次。
对同一个水表前后两次抄表日期相差不超过3天。
100%
8收费根据AG平台区物价局核准的水价,按贸易结算水表计收水费,如发现计量、抄见错误导致多收费的,及时予以退费或纠正抄见。100%
9供水
保障
停水通知计划性停水提前24小时在大众媒体、门户网站上发布。100%
10紧急性停水需在抢修的同时向受影响的主要工业用户和住宅小区管理处告知停水信息。95%
11抢修时限DN100-DN400管24小时内修复;DN500-DN800管36小时内修复;DN1000管以上48小时内修复。95%
12紧急故障接到供水爆管等紧急故障,1小时内到达现场处理。95%
13用水急需停水逢居民用水高峰,抢修超过24小时的,按需启动送水设施或临时供水点等应急措施,解决居民用水急需。95%
14水质异常当发生水质问题时应在24小时内处理。100%
15咨询投诉服务热线公司设置统一服务电话96390,24小时受理。100%
16咨询电话咨询当天答复,来信、来访受理后按约定工作日回复。100%
17投诉接到投诉,公司认真调查处理,并在5个工作日内回复,与用户另行约定的除外。100%
18奖励报告对群众报告本公司供水范围内的供水管道漏水或附属设备(阀门、阀门井盖、水表箱、消火栓等)损坏,对第一报告人根据管道口径大小和附属设备情况每次给予30元—200元的奖励。对报告各类违章用水和盗用自来水行为,按该案追缴水费金额和罚款额的5%—10%给予奖励。100%
19举报对举报本公司干部、职工违规违纪行为的,经查实,按对违规违纪人员处罚额的10%—20%给予奖励。100%
20保密对举报人严格履行保密制度,保护举报人的合法权益。100%
21额度限值奖励金额每次最高不超过2000元,特殊贡献另定。 
22社会公益短信通知在公司注册手机联系方式的用户,可以免费接收短信提醒水费通知和停水通知等信息。96%
23优惠政策对于符合AG平台区级补助对象的居民用户,一户一表、计量出户改造和阶梯水量按规定实施减免优惠政策。100%
24水厂开放日定期组织用户代表参观自来水厂、污水厂,增进与社会各界的沟通和交流,增强群众的节水、护水意识。100%

 

服务承诺监督电话:86169092

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公司微信平台:yhsw_96390

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