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浙江省现代化营业所(分公司)客户满意率评价补充规定
作者: 任初君   发布时间: 2013-11-06 15:55:00   点击率: 3454次

   为进一步提高供水客户服务满意率评价办法的可操作性,现对评价内容及计算方法等作适当调整,补充意见如下:

  一、供水客户服务满意率评价内容调整为综合满意度一项,其中包括供水水质、供水水压、抄表缴费、窗口服务、热线服务、工程安装等六个子项。申报单位在确定具体调查方案时,可根据实际需要适当增加子项,但必须包括上述内容。

 二、评价结果选择项调整为满意、基本满意、不满意三项。

 三、计算客户满意率时,只统计总体满意度指标,其中满意、基本满意选择项在统计时均计为满意项,具体计算公式:

客户满意率=[1-(整体满意度评价结果选项中的不满意项数/调查对象数)]×100%

 四、申报单位委托的第三方机构应严格按照《浙江省城市供水现代化现代化营业所(分公司)评价标准实施细则》规定要求确定调查样本的比率和数量,应当采用上门调查的方式征求调查意见,并填写《客户满意率调查函》。

 五、申报单位的客户服务满意率调查方案和所委托的第三方机构名称应于调查实施前七天报省现代化营业所领导小组备案。